OPINIÃO

A importância do conceito no mundo atual

Adm. Alessandro Lima*

Venho observando há bastante tempo que as pessoas estão cada vez mais menosprezando os “conceitos”, e o pior, entre eles estão profissionais liberais, estudantes, profissionais de mercado e muitos outros que titubearam quando eu fiz algumas perguntas sobre termos inerentes a seus segmentos de atuação.



Lembro-me que consegui contribuir diversas vezes com meus grupos de estudo, e mesmo quando não dominava o assunto, pude atrelar o conhecimento do conceito de uma determinada palavra e desenvolver uma linha de raciocínio que me desse condições de participar da discussão. Recordo-me que na época do primário os professores logo que iniciavam um assunto mencionavam: “Alunos, atenção para o conceito”, era a primeira questão a ser abordada em um assunto novo e sinceramente não consigo entender o porquê da perda da importância do “conceito” nos dias atuais.

Há pouco tempo conversei com um gerente de banco que num bate-papo informal após resolver algumas questões não soube me esclarecer o que era um banco de varejo, fiquei incrédulo e me fiz a seguinte pergunta: como pode um profissional trabalhar 15 anos em uma companhia e não saber qual o significado do seu segmento de atuação? Culpa dos gestores, culpa do profissional, não é essa a questão agora, só atentei para a questão da falta do “conceito”.

Lembro-me que logo no início do MBA que fiz em Gestão Empresarial, um aluno que tinha uma loja de materiais esportivos disse que suas lojas tinham tudo de mais moderno e que lá se baseavam na eficiência, eficácia, efetividade e outros termos atuais que realmente não me recordo, mas lembro de suas respostas evasivas em relação aos “conceitos”... Tempos depois o mesmo aluno afirmou que as lojas não estavam bem, algo que eu já imaginava após as suas respostas do início do curso.

Conheci um profissional do ramo de cervejaria que me afirmou que fazia marketing e vendas ao mesmo tempo para empresa. Ele trabalha sim no ramo de vendas, porém tive a oportunidade de esclarecer para ele que são funções distintas. Pode até ser que ele pratique algumas atividades de marketing dentro de seu ramo de vendas, como fazer um marketing de relacionamento, identificar oportunidades para o varejista e outras, mas sua responsabilidade é vendas. Fiz o seguinte teste com ele: vou lhe falar sobre alguns conceitos e gostaria que você me dissesse se há diferença ou não entre vendas e marketing, ok?

Segundo Levitt (1990), marketing é “o processo de atrair e manter clientes”, segundo Rocha e Christensen (1999), “uma função gerencial para ajustar oferta e demanda”, segundo Semenik e Bamossy (1995), “planejamento e execução de idéias para criar trocas visando determinados objetivos” e Kotler e Armstrong (1998), “um processo gerencial com o objetivo de atender às necessidades e desejos das pessoas”. E aí, perguntei ao vendedor? Pelo que eu estou lendo o marketing vem antes das vendas. Exatamente – ele “matou” a questão pelo conceito de marketing e nem precisei falar sobre vendas. Comentei com ele que antes de fazer um curso de marketing e aprender o conceito também achava que vendas e marketing eram a mesma coisa e não são.

Uma vez me reuni com quatro amigos, cada um de um ramo diferente, um era gerente de uma indústria farmacêutica, a outra do ramo de cigarros, uma do ramo de varejo de eletrodomésticos, uma do mercado de agronomia e eu do mercado financeiro. Discutimos sobre vários tópicos, sobre os diferentes mercados, concorrentes, perspectivas, cenário atual e outros mais, quando de repente eis uma pergunta: estamos falando sobre mercado, mas o que é mercado? As respostas eram as mais diversas, tentávamos responder de acordo com o mercado que atuávamos, muitas e muitas voltas foram dadas acerca de um único conceito, está certo que algumas respostas foram próximas ao conceito correto, mas se soubéssemos exatamente seria muito mais fácil.

Em um período de cinco anos, 80% dos negócios no país que foram abertos de forma independente fecharam, segundo o Sebrae. Muitos são os motivos: falta de capital de giro; falta de empreendedorismo; falta de visão, mas posso afirmar que muitas aplicabilidades dessas empresas foram mal-feitas pelo desconhecimento de determinados conceitos. Por que algumas empresas obtêm vantagem competitiva frente a seus concorrentes? Também neste caso são muitos os motivos e mais uma vez a questão “conceito” pode fazer a diferença. Não adianta, os conceitos fazem parte do nosso dia-a-dia, da nossa vida pessoal e da vida profissional, sendo que alguns deles certamente são e serão sempre imprescindíveis para a nossa sobrevivência neste mundo atual.

*Especialista em Antropologia do consumo (Pós-MBA, Coppead/UFRJ-RJ), MBA em Marketing, com ênfase em operações comerciais (Fundação Getulio Vargas-RJ); MBA em Gestão empresarial (Pós-graduação latu sensu – CEFET-RJ); Didática do ensino (CEFET-RJ); Bacharel em Administração de Empresas (Faculdade Moraes Júnior).